一、客服电话查询

蕲春广电宽带用户可通过以下方式联系客服：

• 全国统一客服热线：96599（7×24小时服务）
• 黄冈地区专属电话：0713-7681429（工作日8:30-17:30）

建议优先选择人工服务通道，提供宽带账号或身份证号可快速查询账户状态。

二、网速测试方法

准确测速需遵循以下步骤：

1. 使用有线连接设备，关闭其他网络应用
2. 选择SpeedTest或360测速工具，连接CCN节点
3. 分时段多次测试（建议早晚高峰各测3次）

三、故障申报流程

标准化申报流程包含五个步骤：

1. 基础自查：检查设备指示灯、网线连接状态
2. 拨打热线：通过前述电话接入人工服务
3. 信息提供：包含故障时间、错误代码、测速截图
4. 工单确认：记录8位报修编号及预约时间
5. 配合维修：保留现场故障状态以待检测

重大故障可要求客服升级处理级别，48小时未解决可向省级广电网络公司申诉。