一、资费优惠与套餐选择

营口广电宽带提供差异化套餐服务，用户可通过官方渠道获取最新资费信息。建议优先选择包含电视服务的融合套餐，部分套餐支持合约期优惠，新用户可关注首年费用减免政策。具体办理时需注意：

• 核实装机附加费与设备押金细则
• 确认合约期违约条款
• 留存电子版资费说明作为凭证

二、故障处理流程详解

遇到网络故障时，可通过以下步骤快速处理：

1. 拨打广电客服热线4008-915-925报修
2. 提供用户地址及设备状态描述
3. 记录工单编号并跟踪处理进度

维修人员通常48小时内响应，高峰时段建议选择错峰报修。若未妥善解决，可向工信部申诉平台提交测速报告等证据材料。

三、在线服务使用指南

广电官方在线服务平台提供全天候服务：

• 官网/APP自助查询账单与套餐余量
• 微信公众号提交业务办理申请
• 在线客服工作时段：08:30-21:00（含节假日）

办理业务需准备身份证电子件，企业用户需上传营业执照扫描件。建议优先使用线上渠道获取电子发票与业务回执。