一、客服电话查询方式
莱芜广电宽带用户可通过以下途径获取客服电话：
- 登录中国广电APP，进入「我的」→「设置」→「关于我们」页面查看全国统一客服热线
- 拨打本地有线电视服务热线96269，通过语音导航转接宽带业务咨询
- 访问中国广电官网「联系我们」板块查询山东地区专属服务电话
二、服务时间说明
主要服务时段分为两类：
| 服务类型 | 时间安排 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日08:30-21:30（法定节假日照常） |
| 自助语音 | 7×24小时全天候服务 |
紧急故障报修可拨打96269按「9」键转接夜间值班工程师
三、自助服务渠道
- 微信公众号「中国广电山东5G」在线客服（09:00-18:00）
- 官网「在线报障」系统提交服务工单
- 短信发送「CXMM」至10099查询套餐余额
用户可通过多维度渠道获取莱芜广电宽带服务信息，建议优先使用APP和官网等数字渠道进行查询。涉及具体地址的网络覆盖问题，可通过移动端应用进行基站定位查询，或携带设备前往线下营业厅检测。
