服务电话与受理时间
莱州广电宽带用户可通过以下两种官方电话进行故障报修：
- 本地服务专线：0535-2172028（工作日8:30-17:30）
- 全国统一热线：96655（7×24小时服务）
拨打时需提供宽带账号或绑定的身份证信息，系统将自动生成报修工单。
线上报修方式
除电话报修外，还可通过以下渠道提交服务请求：
- 访问莱州广电网络信息服务有限公司官网（需通过百度搜索获取最新链接）
- 微信公众号留言，描述故障现象并附联系方式
- 发送详细故障说明至服务邮箱 sdlzssj@163.com
故障自助排查指南
遇到网络异常时可先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟后重试连接
注意事项
为提高服务效率，建议用户：
- 提前记录宽带合同编号或设备SN码
- 保留维修人员工号及处理结果记录
- 涉及线路改造需提前与物业沟通
莱州广电提供多渠道故障申报体系，96655全国热线与0535-2172028本地专线形成服务网络，配合线上平台实现2小时内响应承诺。建议用户掌握基础排障技能，合理利用非高峰时段进行报修。
