一、光纤升级背后的强制消费争议
近期中山广电网络用户集中反映，在光纤宽带升级过程中遭遇强制消费。部分用户发现原有线路被单方面切断，维修人员以“线路老化”为由要求付费升级设备，否则无限期延迟维修。更有多位老年用户投诉，业务人员在未明确告知套餐变更细则的情况下，诱导签署升级协议并擅自提高网速标准。
二、用户投诉典型案例分析
- 胁迫升级：用户报障后被告知“旧线路恢复无期”，必须支付设备差价升级光纤套餐，涉及金额64-100元不等
- 收费陷阱：70岁老人被诱导升级300兆套餐，工作人员隐瞒可选择100兆档位的事实
- 擅自扣费：有用户发现账户被开通未授权的增值服务，半年累计多扣614元
三、运营商回应与争议焦点
广电网络官方解释称光纤改造是响应国家政策，但用户质疑其执行方式涉嫌违规：
- 升级通知仅通过线下摆摊传达，未履行有效告知义务
- 维修人员将基础服务与增值业务捆绑销售
- 套餐到期后自动续费，用户需补缴“不知情”欠费
四、消费者维权建议
针对此类消费纠纷，建议用户采取以下措施：①保留报修记录与通话录音；②要求运营商提供书面服务协议；③通过12315或黑猫投诉平台维权。值得注意的是，工信部明确规定运营商不得限制用户更换套餐权利，消费者可据此主张权益。
光纤网络升级本应提升服务质量，但强制消费行为严重损害消费者选择权。监管部门需加强运营商服务规范审查，建议中山市消协建立专项调查机制，对重复投诉企业进行约谈公示，维护数字消费市场秩序。
