广电宽带报装流程
- 拨打全国统一报装热线 4001009761，根据语音提示选择人工服务预约安装
- 通过微信公众号「广电网络」进入「掌上微厅」，选择「在线报装」提交申请信息
工作人员将在24小时内联系确认安装地址和时间，新用户可享受首月免费体验政策。
故障报修电话查询
广电宽带用户可通过以下途径获取维修支持：
- 官方24小时故障热线：10099
- 本地专属服务电话：0539-7222000（莒南区域）
报修时需提供宽带账号和故障现象描述，维修人员通常会在48小时内上门处理。
在线服务渠道
广电网络提供数字化自助服务：
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 故障进度查询、套餐变更、账单查询 |
| 官方网站 | 服务网点查询、电子发票下载 |
| 手机APP | 网络测速、设备重启指导 |
常见问题解答
- 安装需要准备什么材料？
- 需提供身份证原件及复印件，租房用户需额外提交房屋租赁合同
- 故障维修是否收费？
- 设备线路问题免费维修，人为损坏需支付材料成本费
- 如何升级宽带套餐？
- 拨打10099客服热线或通过微信公众号「套餐变更」功能办理
