荣成广电宽带在线办理与上门安装服务指南

一、在线办理流程

用户可通过微信或官网完成荣成广电宽带线上办理：

1. 微信搜索”城市广电宽带”公众号，进入自助服务菜单
2. 填写姓名、联系电话、安装地址及套餐类型
3. 提交申请后，24小时内接听客服确认电话

线上办理支持”新装不满意免费退”服务，申请后需保持通讯畅通以便接收安装预约。

二、上门安装流程

工程师将按预约时间提供标准化安装服务：

• 现场检测有线电视信号强度，确保≥10dB
• 根据用户需求确定路由器/机顶盒安装位置
• 完成网线水晶头制作与设备调试

安装完成后进行网络速度测试，用户确认达标后签字验收。

三、安装注意事项

为确保顺利安装，用户需提前准备：

• 开户人身份证原件及复印件
• 确认安装区域具备有线电视接口
• 预留2米×2米设备安装空间

如遇信号衰减需拉设明线，安装人员将现场沟通布线方案。