争议背景与现状

近年来荆州广电网络因宽带套餐定价问题多次引发消费者投诉。自2013年起，就有用户反映其基础收费高于周边城市5元以上，且存在未经听证擅自提高年费的现象。2024年推出的100兆宽带套餐虽标价400元/年，但仍有消费者质疑其性价比，认为相比运营商同类产品缺乏竞争力。

用户投诉典型案例

消费者反映的主要问题包括：

• 套餐内容与宣传不符，存在货不对板现象
• 副终端收费超出物价局规定标准
• 退费流程复杂，需多次投诉才能解决

2021年有用户投诉在线上订购10M宽带套餐后，实际开通的却是高清电视套餐，维权过程遭遇客服推诿，最终未经同意强制退费。2024年更出现老用户续费价格高于新套餐的情况，涉嫌价格歧视。

横向对比与行业分析

与本地运营商对比发现：

1. 电信200M宽带+电视套餐月费仅58元
2. 移动融合套餐含5G流量与宽带服务
3. 广电套餐缺乏流量服务等增值内容

行业专家指出，传统广电企业因依赖专用机顶盒导致成本偏高，而运营商通过开放设备生态实现降本增效，建议广电网络优化资费结构，提升服务透明度。

争议处理与消费者权益

当前纠纷处理存在三大痛点：

• 客服渠道响应效率低，需多次转接
• 营业厅与线上系统数据不互通
• 缺乏价格调整告知机制

市场监管部门建议消费者保留订购凭证，遇争议时可通过12315平台投诉。2025年新修订的《广播电视服务管理条例》明确要求企业公示套餐细则，禁止单方面变更服务内容。