一、检测宽带网速的方法
用户需通过科学测速确认网速是否达标，具体操作步骤如下：
- 使用有线连接设备，关闭占用带宽的应用程序；
- 选择工信部推荐的测速标准：多次测试取平均值，分时段记录晚高峰数据；
- 通过第三方工具（如Speedtest、360测速）选择CCN节点测速，比对签约速率的90%是否达标；
- 保存测速截图及时间戳作为证据。
二、舒兰广电投诉流程
若确认网速不达标，可通过以下途径投诉：
- 内部投诉：拨打广电客服热线（如96599），要求生成工单并48小时内响应；
- 外部申诉：通过工信部电信用户申诉平台提交证据材料，15个工作日内处理；
- 消费者协会：拨打12315热线或登录全国12315平台，适用于费用争议类问题。
三、法律依据与维权途径
根据《消费者权益保护法》第八条，用户有权要求运营商提供符合约定质量的服务。若协商未果，可向地方通信管理局提交书面投诉，或通过司法途径主张赔偿。
四、处理网速问题的注意事项
- 避免仅依赖无线网络测试，优先使用网线直连光猫；
- 记录每次断网时间、频率及客服沟通录音；
- 投诉时明确诉求，如要求减免费用、优化线路或解除合约。
舒兰广电用户可通过系统化测速、多层级投诉及法律手段维护权益。建议优先通过官方渠道沟通，同时保留完整证据链以提高维权成功率。
