设备本体检查
多数广电宽带设备出厂时会附带信息标签,通常位于光猫或路由器底部。建议按以下顺序查找:
- 检查设备背面或底部的纸质标签
- 寻找标注「PPPoE账号」「初始密码」的字段
- 登录192.168.1.1查看WAN设置中的隐藏密码
合同单据查询
办理宽带时签署的协议文件包含重要凭证信息:
- 安装合同第三页的「用户信息登记表」
- 首期缴费发票底部的备注栏
- 装机完成时提供的服务手册附录
客服人工查询
拨打广电网络客服热线96655,需准备以下验证信息:
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近三个月缴费记录
网上营业厅查询
通过河北广电网络官方网站可自助查询:
- 登录「个人中心」选择宽带业务
- 在账户管理菜单点击「密码重置」
- 接收短信验证码完成身份核验
操作建议
修改初始密码后建议在路由器管理界面更新保存,同时备份至手机备忘录。若多次尝试失败,建议携带设备至肥乡广电营业厅进行专业检测。