一、官方客服电话
耒阳广电宽带用户遇到网络故障时，可通过以下官方电话快速报修：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 湖南有线耒阳专线：96531（优先推荐本地服务）
二、多渠道报修方式
除电话报修外，用户还可通过以下渠道提交服务请求：
- 线上平台：广电官网或微信公众号提交工单
- 微信客服：添加“kuandai139”实时沟通
- 应急电话：拨打(0734)4328269联系本地运维部门
三、故障处理流程
建议用户按以下步骤排查和处理网络故障：
- 检查光猫/路由器电源及指示灯状态
- 使用Speedtest等工具进行网速测试并截图保存
- 拨打客服电话时明确提供故障现象、发生时间及设备状态
- 要求客服生成工单并告知预计解决时间
四、常见问题指南
高频问题解答：
- 普通故障：城区用户4小时内响应，乡镇用户12小时内响应
- 大规模故障：通过微信公众号推送维修进度
五、投诉与升级渠道
若问题未得到妥善解决，可通过以下途径升级投诉：
- 工信部申诉平台：提交包含工单号的书面材料
- 消费者协会：拨打12315热线或登录全国12315平台
- 本地监管部门：联系耒阳广电局(0734-***0620)
耒阳广电宽带用户遇到网络故障时，优先拨打96531或10099进行报修，同时建议通过线上渠道留存故障证据。若48小时内未得到有效处理，可依法向工信部等监管部门提交申诉材料以维护权益。
