耒阳广电宽带故障咨询电话与服务指南
一、官方故障报修电话
耒阳广电宽带用户可通过以下两种官方电话进行故障申报：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 本地专线电话：0734-4328269（工作日8:30-18:00）
根据湖南有线耒阳网络有限公司公告，原故障电话96531已于2017年升级整合至10099系统，建议优先拨打10099进行报修。
二、多渠道报修方式
除电话服务外，用户还可通过以下渠道获取技术支持：
- 微信公众号：关注“湖南有线耒阳公司”在线客服
- 实体营业厅：五一东路51号广电服务中心
- 官网报修：访问www.hengyang023622.11467.com提交工单
三、服务时间与响应说明
不同服务渠道的响应时效如下：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话报修 | 城区2小时内响应 |
| 网络报修 | 4小时内确认工单 |
| 重大故障 | 30分钟启动应急预案 |
四、常见问题自助处理
建议优先尝试以下自助排查步骤：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟再连接
- 确认费用缴纳状态是否正常
耒阳广电提供10099、0734-4328269双通道报修服务，配合微信公众号与线下网点形成立体服务体系。建议用户保存10099至手机通讯录，遇紧急故障时优先拨打该24小时热线。
