老人安装广电宽带费用突增合理吗？

案例现象分析

近期多地出现广电宽带老年用户费用突增的投诉案例：

• 黄山用户续费时套餐从2年360元涨至480元，原套餐已下架
• 扬州用户反映套餐价格月内多次变动，300兆资费竟高于500兆
• 山东用户因更换机顶盒导致资费从免费变为年缴200元

费用上涨原因

通过案例梳理发现主要涉及三方面因素：

1. 套餐更新机制：运营商逐步下线低价旧套餐，用户被迫升级高价新套餐
2. 设备更换要求：光纤改造需更换终端设备，部分存在隐性收费现象
3. 协议绑定策略：安装时未明确说明的36个月服务期限制

老年用户困境

特殊群体在服务过程中面临多重障碍：

• 信息接收滞后：子女不在身边的老人难以及时获取套餐变更信息
• 协议认知障碍：部分用户反映协议签名非本人签署
• 服务响应迟缓：网络故障报修后存在24小时无人处理的情况

应对建议

基于现存问题提出改进方向：

1. 建立过渡机制：保留老年用户原有套餐至少3年过渡期
2. 完善告知流程：涉及设备更换时需书面说明费用变化
3. 优化投诉渠道：设立老年人服务专线并简化处理流程

当前广电宽带费用突增现象主要源于套餐更新机制与服务规范缺失，在缺乏充分告知和选择权保障的情况下，对老年用户群体确实存在不合理性。建议运营商完善用户权益保障机制，监管部门加强价格变动备案审查，子女也应协助老人定期核查通信账单。