一、官方报修电话
- 全国统一客服：10099（7×24小时服务）
- 本地服务专线：0857-3532807（工作日8:30-18:00）
- 贵州广电服务热线：96118（省级服务通道）
二、多渠道联系方式
除电话报修外，用户还可通过以下方式获得服务支持：
- 微信公众号：关注「贵州广电网络」在线提交报修工单
- 邮箱反馈：36210697@qq.com（需注明用户信息）
- 线下网点：纳雍县文昌街道盛世国际13栋营业厅
三、故障处理流程
标准化的服务流程保障用户权益：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤4小时 |
| 信号异常 | ≤8小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
四、常见问题解答
Q：电话报修需要提供哪些信息？
A：需准备宽带账号、故障现象描述和联系方式
Q：维修是否收费？
A：设备自然损坏免费维修，人为损坏需支付配件费
建议用户优先使用10099全国客服热线进行故障申报，该渠道提供标准化工单系统与进度查询功能。如遇线路忙或复杂故障，可直接联系本地服务专线获取更精准的技术支持。
