一、客服电话查询

竹溪广电用户可直接拨打全国统一客服热线96655，通过语音导航选择「宽带业务」后按提示操作。人工服务时段为每日8:30-20:00，需准备开户人身份证号及装机地址信息进行验证。

电话查询支持以下服务：

1. 宽带套餐资费确认
2. 安装进度跟踪
3. 故障报修登记

二、官方网站查询

登录竹溪广电官网，在顶部导航栏选择「个人中心」完成账号绑定。已注册用户可通过「业务办理」→「宽带服务」查看：

• 当前套餐剩余时长
• 月度消费账单
• 光猫设备状态

三、微信公众号查询

关注竹溪广电网络官方公众号，依次点击菜单栏「便民服务」→「宽带业务」，输入绑定的手机号码获取验证码后，可实时查询：

1. 宽带覆盖区域
2. 预约安装进度
3. 续费优惠活动

四、线下营业厅查询

竹溪县设有3处广电营业网点，携带身份证原件可办理：

竹溪广电提供电话、官网、公众号、线下网点四维查询渠道，其中电话查询响应最快，公众号查询适合移动端用户。建议新装用户优先通过96655热线获取专业指导。