竹溪广电宽带故障报修客服电话是多少？

一、官方客服电话

竹溪广电宽带用户可通过以下电话直接报修故障：

• 全国统一服务热线：10099（7×24小时响应）
• 本地专属热线：0719-2722699（工作日8:30-18:00）

二、多渠道报修方式

除电话报修外，用户还可选择以下方式：

1. 线下营业厅：携带身份证件至公园路6号广电大楼或水坪镇营业部办理
2. 在线客服：通过广电官网或微信公众号“竹溪广电”提交报修工单

三、常见故障自助排查

遇到网络异常时，建议优先执行以下操作：

• 检查光纤线、电源线与路由器接口是否松动
• 重启光猫和路由器设备（间隔30秒）
• 通过手机热点测试是否为宽带网络问题

四、注意事项

报修时需提前准备以下信息：

注：基础维修服务不收取上门费，更换设备配件需按标准收费