一、线路布设隐患引发连锁问题
2022年竹山国际绿松石城因广电网络违规布线导致强弱电线路共井，在强电线路失火后造成弱电线路全面损毁。尽管用户多次投诉要求整改，但广电网络以「原设计缺陷」为由推卸责任，仅通过临时明线方案应付，拒绝承担墙体开孔等必要修复成本。
- 强弱电共井违反行业安全规范
- 火灾后采用临时补救措施
- 整改过程转嫁成本至用户
二、服务响应机制存在推诿现象
用户投诉记录显示，广电网络存在系统性服务推诿：首次沟通仅以「已恢复信号」为由搪塞，二次沟通则要求用户「找物业解决」。更有工作人员威胁用户停止追究布线责任，暴露出企业责任意识与危机处理能力的双重缺失。
三、维修流程低效加剧矛盾
对比三大运营商服务标准，广电网络维修响应存在显著差距：2023年洛阳用户报修宽带故障72小时未获响应，2024年东莞用户经历十天三次报修才收到加价升级套餐的方案，暴露出内部协同机制失效与技术资源不足的结构性问题。
四、强制消费模式引发信任危机
广电网络在服务中断时频繁采用强制消费策略：包括要求支付违约金才予注销问题号码、胁迫用户升级高价光纤套餐、对未缴费用户直接停机等。此类行为涉及《消费者权益保护法》第十六条规定的强制交易禁止条款。
竹山广电服务问题本质是垄断思维与市场化服务要求的冲突，线路隐患暴露技术管理缺陷，服务推诿反映组织文化弊病，强制消费凸显经营理念偏差。2024年东莞用户投诉的妥善处理案例证明，建立标准化服务流程与用户补偿机制可有效改善矛盾，但该经验尚未在竹山地区推广实施。
