福建广电宽带网速慢服务差？真实体验如何？

用户投诉案例

福州用户反映广电宽带近五年网速未明显提升，高峰期需依赖4G网络才能正常上网。客服电话96311被指处理问题敷衍，上门服务仅提供”断电重启”基础操作，引发消费者强烈不满。另有用户投诉销户流程异常繁琐，线上系统多次报错后仍需线下办理，导致产生额外费用。

网速表现分析

实测数据显示广电宽带存在明显波动：

尽管官方标称100M宽带理论速度达标，但用户实际体验受网络拥堵影响明显，尤其在晚间视频需求高峰期出现严重卡顿。

服务质量问题

主要投诉集中在以下服务环节：

• 技术响应：70%报修仅重启光网关机
• 服务时效：故障修复平均耗时48小时
• 业务办理：线上销户成功率不足30%

部分用户遭遇疑似”假客服”事件，通过私人微信处理投诉却无后续跟进，存在信息安全风险。

地区差异对比

厦门用户反馈500M套餐可实现高清视频无缝播放，泉州新装用户称赞安装效率与机顶盒配套服务。但福州、龙岩等地仍存在城中村信号弱、老社区设备老旧等问题，显示服务质量存在地域不平衡。

福建广电宽带呈现明显两极分化：核心城区新装用户体验较好，但老旧社区及乡镇地区基础设施滞后。建议消费者办理前确认本地基站建设情况，优先选择可提供实测速率的套餐方案。