一、客服热线解析
根据官方信息，湛江广电宽带客服热线为10099，该号码是全国统一的广电运营商客服电话，覆盖宽带、手机、电视等业务咨询与报障服务。而96956是广电电视业务的专属客服热线，主要针对电视业务咨询，并非宽带服务号码。
二、服务范围与拨打方式
通过拨打10099，用户可享受以下服务：
- 业务办理：包括宽带套餐咨询、费用查询、故障报修等；
- 技术支持：网络连接问题、设备使用指导等；
- 人工服务：支持7×24小时接入，提供个性化解决方案。
用户可通过手机或固话直接拨打10099，也可通过广电官方网站或APP联系在线客服。
三、常见问题处理建议
若遇到服务问题，建议采取以下步骤：
- 优先拨打10099反馈问题，并索要工单编号以便追踪；
- 保留故障证据（如断网时间记录、设备状态照片）；
- 若问题未解决，可向工信部或地方通信管理局申诉。
四、结论
湛江广电宽带客服热线为10099，适用于业务办理、故障报修等全流程服务；96956仅针对电视业务，两者分工明确。建议用户优先使用10099处理宽带问题，并通过官方渠道获取最新服务信息。
