一、网络连接基础检查

首先确认光猫信号灯状态：data和dialog指示灯应保持快速交替闪烁。若信号灯异常，可能是广电网络服务端故障，建议等待30分钟后重试。

检查网线连接状态：确保光猫LAN2口与路由器WAN口连接稳定，水晶头指示灯正常亮起。广电网络特殊设备可能要求使用指定端口。

• 查看电脑右下角网络图标状态，确认是否显示未识别网络
• 尝试更换网线测试物理连接是否正常

二、账号密码验证与重置

在Windows网络设置中，通过「网络和Internet」→「拨号」→「设置新连接」，选择PPPoE协议时需注意：

1. 用户名需包含广电指定前缀（如HBGD）
2. 区分英文字母大小写
3. 勾选「允许其他人使用此连接」选项

建议致电96516客服核对账户状态，广电宽带账户可能存在区域绑定限制。

三、路由器配置优化

特殊路由器管理地址处理：部分广电定制路由器采用tplogin.cn等特殊管理地址，需通过有线连接访问。

加密设置注意事项：

• WPA2-PSK加密需使用8位纯数字密码
• WEP加密应选择64位ASCII模式

建议定期重启路由器，清除DNS缓存：在命令提示符执行ipconfig /flushdns。

四、系统与硬件深度排查

网卡驱动检查流程：

1. 打开设备管理器→网络适配器
2. 确认Realtek控制器驱动状态
3. 尝试更新或回滚驱动程序

特殊网络地址配置：在网卡高级设置中，将网络地址值设为123456可解决部分认证异常。

五、联系服务支持

当出现持续性的错误代码（如651/678）时，建议：

• 记录具体错误代码出现时间
• 准备光猫设备序列号
• 保持设备原始连接状态等待上门检测