一、问题确认与证据收集

当发现宽带网速未达承诺或客服电话长期占线时，首先应使用第三方测速工具（如Speedtest）连续3天记录网络状态，保存测速截图、光猫指示灯异常视频，并记录每次拨打客服电话的时间与通话时长。

二、官方投诉渠道操作

建议通过以下渠道进行投诉：

• 拨打温岭广电专属客服热线（96599或官网公示号码），要求生成工单并明确处理时限
• 通过微信公众号提交图文投诉，需附上测速报告与设备状态证据
• 前往本地营业厅现场投诉，要求书面受理回执

三、外部监管投诉方式

若7个工作日内未获有效解决，可向以下部门申诉：

1. 工信部12381热线或官网提交申诉，需附运营商处理记录
2. 浙江省通信管理局（0571-87028000）电话投诉
3. 温岭市消协（0576-86212315）现场提交书面材料

四、法律维权途径

对涉及金额争议或服务欺诈的情况，可携带宽带合同、缴费凭证等材料，通过浙江法院网提交诉讼申请，或寻求属地司法局法律援助中心支持。

建议用户通过「内部投诉-行政申诉-法律诉讼」三级维权体系推进处理，注意每次沟通需保留通话录音与书面回复。根据通信行业监管数据，90%的网速投诉在提交测速证据后可在15日内解决。