合约条款约束与违约金成本
淮安广电宽带用户若在协议期内申请销户，通常面临高额违约金。例如，用户若参与“充返活动”或“年包合约”，需按合约剩余时长折算赔偿费用。部分案例显示，提前终止两年期套餐可能导致违约金高达数百元。
协议中明确约定“套餐需使用满两年”的条款，且广电以“赠送设备已纳入套餐成本”为由，拒绝无责解约。此类条款被用户质疑为“变相绑定消费”，但法律上符合《合同法》对双方自愿约定的保护原则。
系统限制与流程繁琐性
销户流程存在多重障碍：
- 线上渠道未全面开放，用户需到指定营业厅办理；
- 系统维护或数据延迟导致无法即时处理销户请求；
- 特殊号码（如企业采购的集团号段）需额外审批。
部分用户反映，即便满足销户条件，仍需经历“预约-等待-二次确认”等复杂步骤，耗时长达7个工作日。
用户权益认知不足
多数用户在办理套餐时未充分理解条款细节：
- 未注意“自动续约”条款，误以为合约到期可自动解除；
- 对违约金计算方式存在认知偏差，例如将“月费补贴×剩余月份”误判为实际成本；
- 轻信“随时可注销”口头承诺，忽视书面协议的法律效力。
淮安广电宽带销户难题源于运营商对合约稳定性的强制保障机制与用户自主选择权的冲突。建议用户在签约前通过工信部《电信服务规范》核查条款合理性，争议时可向消协或通信管理局提交证据链维权。
