一、申请条件与政策依据

符合以下条件可申请费用减免：享受国家低保政策的用户、因突发困难导致缴费困难的家庭，或符合广电网络特殊优惠政策群体（如退役军人、残障人士）。政策依据参照《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》中关于国有服务类企业减免条款。

二、办理流程与操作步骤

1. 联系客服咨询：拨打广电客服热线或前往营业厅确认是否符合减免条件
2. 提交申请材料：包括身份证明、困难证明等（详见第三部分）
3. 等待审核：一般3-5个工作日内反馈审批结果
4. 签订补充协议：获批后需签署费用减免确认书

三、材料准备与注意事项

需准备以下材料：

• 申请人身份证原件及复印件
• 最近3个月宽带费用缴纳凭证
• 民政部门出具的困难证明或相关资质证明

注意事项：减免期限最长不超过12个月，期间不得办理套餐变更或停机业务。特殊时期（如疫情）可参照地方政府发布的临时性减免政策。