一、业务捆绑现象频现
海阳广电用户反映，宽带业务与机顶盒设备存在强制捆绑现象。典型案例显示，用户在办理宽带退订时被要求同步归还未到期的电视机顶盒，否则拒绝办理退费手续。类似情况在东村街道办事处的多个村庄亦有发生，不同村落的套餐变更政策存在明显差异，356元套餐用户无法自主降级至288元套餐。
二、收费争议核心分析
- 设备捆绑策略：光猫与机顶盒的物理绑定机制，导致用户无法单独终止某项服务
- 套餐变更限制：合同期内禁止降级套餐，且相邻村庄存在收费标准差异
- 隐性费用累积：未使用的增值服务仍持续扣费，退订流程复杂
三、消费者维权困境
用户在投诉过程中面临多重阻碍：
- 营业厅要求提供非必要的原始设备
- 客服拒绝提供通话录音等关键证据
- 跨平台投诉响应效率低下
四、企业回应与争议
广电网络公司声明称套餐选择基于用户自愿签约，强调”中途退网非霸王条款”。但消费者质疑协议签署流程存在：①未明确告知捆绑条款 ②电子协议缺乏有效验证 ③服务变更单方解释权等问题。
海阳广电宽带服务的收费争议本质源于产品设计中的强制性捆绑机制与服务透明度缺失。建议主管部门建立：1）设备解绑标准 2）套餐变更指引 3）投诉响应时效监管等制度，平衡企业经营与消费者权益保护。
