一、办理前准备

办理停机保号前需确保宽带账号满足以下条件：保持正常使用状态、账户余额充足（至少需预存停机保号费用）、已结清当月账单。建议提前准备身份证号码和服务密码。

二、网页端办理流程

1. 访问电信网上营业厅官网，使用手机号+服务密码登录账号
2. 在顶部导航栏选择「业务办理」-「开停机」选项
3. 勾选需要停机的宽带产品，输入短信验证码提交订单

三、手机App办理流程

• 打开电信营业厅App，登录后进入「查询办理」模块
• 选择「办理」-「手机停复机」选项（宽带用户选择对应业务）
• 验证身份信息后确认办理停机，系统将实时生效

四、注意事项

停机保号期间每月收取5元服务费，最长可办理6个月。恢复使用时需重新登录办理复机操作，业务生效时间为次月1日。如遇账号异常，可通过工信部12300公主号进行申诉。