一、费用不透明引发质疑
海南广电宽带用户投诉中，35%的争议集中在收费规则模糊。有用户反映缴纳300元年费后，仅半年就被以「月费」名义停网，后台未经同意默认续费电视功能并扣款。另一起典型案例显示，海南某公司以「开户押金」名义收取350元费用，实际用途与合同条款存在争议。
二、服务滞后激化矛盾
用户报修后平均等待时间超过48小时，部分地区工作人员存在以下问题：
- 维修响应迟缓，断网超过24小时无人处理
- 代缴费用后未及时开通网络
- 客服热线长期处于关机状态
三、协议条款争议不断
海南广电宽带协议纠纷呈现两个典型特征：
- 未签字的36个月绑定协议强制生效
- 格式条款中「代收代缴款」定义模糊导致诉讼
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 费用争议 | 52% |
| 服务质量 | 33% |
| 协议纠纷 | 15% |
四、用户应对建议
基于争议案例总结出三条维权策略：
- 缴费时要求出具收费明细清单
- 网络故障报修需保留工单编号
- 对强制绑定协议可申请消费调解
海南广电宽带争议的核心在于收费体系与服务标准未达到现代通信服务要求，建议运营商建立透明的费用公示制度和标准化服务流程，同时消费者需提高签约时的条款审查意识。
