浦城广电宽带故障应如何联系维修？

一、官方客服联系途径

浦城广电宽带用户可通过以下方式联系维修：

• 电话报修：拨打全国统一客服热线96599，按语音提示转接人工服务并说明故障现象
• 在线报修：访问广电网络官网（www.gdwl.com.cn）或“广电宽带”微信公众号，在“服务中心-故障申报”提交工单
• 线下网点：携带身份证件至浦城广电营业厅（解放路78号）现场登记报修

二、自助在线报修流程

1. 登录广电宽带APP，点击首页“故障报修”图标
2. 选择绑定的宽带账号，填写联系人电话与故障描述（如“连续3天频繁断网”）
3. 上传网络测速截图或设备异常状态照片
4. 提交工单后记录8位报修编号以便查询进度

三、故障初步自查步骤

报修前建议完成以下基础排查：

• 重启光猫和路由器，等待5分钟观察网络恢复情况
• 检查光纤接口是否松动，确认设备指示灯是否为绿色常亮
• 使用手机热点测试其他设备能否正常联网，排除终端问题

四、报修注意事项

为提升维修效率需注意：

• 记录故障发生的具体时间段（如“每日20:00-22:00断网”）
• 保留近三个月缴费记录和套餐变更凭证
• 维修人员上门时需出示开户人身份证原件

浦城广电宽带用户可通过电话、线上平台、营业厅三种渠道提交维修申请，报修时提供准确的故障描述和设备状态信息可缩短处理周期。建议配合基础排查并保留相关证据，以便快速定位问题根源。