一、光纤网络覆盖升级工程
济南广电宽带2024年启动光纤网络全覆盖计划，重点推进千兆宽带入户与全屋信号优化工程。通过“中间开花，四周扩散”的覆盖方案，提升老旧小区和地下车库的网络渗透率，采用六类网线替换传统五类线缆，实现单户峰值速率提升300%。截至2024年底，已完成1180处网络黑点改造，居民区光纤覆盖率提升至97%，同步部署700M/2.6G/4.9G多频段协同组网，确保城市核心区5G信号无死角。
二、智慧家庭服务与用户体验优化
为满足用户多样化需求，济南广电推出三大创新服务：
- 智家工程师评级体系：从技术能力、服务质量等维度选拔专业团队，提供个性化网络设计与布线施工；
- 双千兆融合套餐：整合广电电视内容与高速宽带，支持4K/8K超高清传输，内容库扩容至3万小时；
- 主动运维机制：实施7*24小时网络监测，装机响应时长缩短至2小时，故障修复效率提升40%。
三、网络安全与运维保障体系
构建三级安全防护系统，包括：
- 部署AI防火墙实时阻断DDoS攻击，关键节点加密传输率达100%；
- 建立网络质量动态评估模型，通过5000个分布式探针采集传输时延、丢包率等12项指标；
- 实施“零信任”准入机制，用户终端需通过双重认证接入核心网。
四、社区服务与长效运营机制
济南广电开展“惠民服务进社区”专项行动，通过三项举措提升用户黏性：
- 免费提供网络诊断、遥控器维修等便民服务，建立客户专属服务档案；
- 在新建小区设置体验中心，开展VR直播、云游戏等场景化营销；
- 开发微信小程序实现报修、缴费、套餐变更等全流程线上办理。
2024年济南广电宽带升级方案通过“技术+服务”双轮驱动，实现网络质量与服务能力的跨越式发展。光纤覆盖率的显著提升与智慧家庭产品的创新，使宽带用户满意度达到92.7%，新增千兆用户突破15万户，为广电网络转型提供可复制的“济南样本”。
