一、官方客服电话查询途径
河北广电网络集团客服热线为0311-87117866，邯郸地区可拨打0310-6050036或0310-6011828进行业务咨询。建议优先选择工作日9:00-18:00拨打，接通后按语音提示选择「宽带业务」-「押金退还」相关服务选项。
二、营业厅现场办理指引
邯郸地区用户可携带身份证原件及押金收据前往以下网点：
- 明珠花园B区网点：邯山区滏东南大街187号
- 邯山区营业厅：邯山区政府路广电大厦
三、线上自助查询方法
通过中国广电APP查询的步骤如下：
- 打开APP点击底部「我的」图标
- 进入设置页面选择「关于我们」
- 查看属地化客服电话及在线服务入口
四、投诉渠道与处理流程
若遇押金退还纠纷，可依次通过以下途径解决：
| 步骤 | 联系方式 |
|---|---|
| 1.企业监督电话 | 0311-87117866转3 |
| 2.工信部投诉 | 12300热线或微信公众号 |
| 3.行政热线 | 邯郸市长热线12345 |
建议用户保存押金凭证并记录通话时间，通过多渠道组合查询可提高办理效率。若遇运营商推诿，可依据《电信服务规范》要求15个工作日内完成退款流程。
