争议焦点概述
自2024年下半年起，河北广电宽带卡用户集中反馈信号质量不稳定与资费争议问题。数据显示，投诉案例中72%涉及网络连接故障，38%反映存在隐性扣费，其中首充优惠变相违约金的投诉占比达21%。用户普遍反映在5G覆盖区体验尚可，但4G网络存在严重掉线、室内信号盲区等问题。
信号问题的技术根源
广电网络的技术短板主要体现在三个方面：
- 网络共享限制：仅部分共享移动4G基站资源，导致非5G覆盖区信号衰减严重
- 基站建设滞后：700MHz频段基站密度仅为竞争对手的60%，室内穿透优势未充分体现
- 设备兼容性问题：2023年前生产的5G手机需强制升级固件，老款设备出现频段失配
扣费争议的核心矛盾
资费纠纷主要集中在三个维度：
- 营销承诺与实际资费差异：直播间宣传的19元套餐实际执行39元标准
- 隐性服务收费：默认开通彩铃等增值业务，未明确告知收费规则
- 违约金计算争议：注销时要求返还首充优惠并补缴月租的双重扣费
用户权益保障建议
针对现存问题，建议采取以下改进措施：
- 建立4G/5G网络动态优化机制，提升室内场景覆盖质量
- 规范营销话术审核，强制披露套餐有效期及违约金条款
- 开通线上销户快捷通道，简化违约金计算规则
广电宽带卡争议反映出新兴运营商在技术基建和服务体系上的双重短板。需通过加强基站共建共享、完善用户协议透明度、优化售后服务体系等系统性改进，才能实现市场竞争力的持续提升。
