一、基础设施薄弱
沈阳广电宽带频繁断网的核心原因在于通信线路抗风险能力不足。2023年沈阳创城期间因施工导致大规模光纤断裂事件，单次故障涉及上千用户且维修周期超过两个月，暴露了线路规划缺乏冗余保护的弊端。老旧小区设备升级滞后问题尤为突出，部分光猫、路由器等终端设备已服役超5年。
二、服务响应机制缺陷
- 报修渠道响应迟缓：用户平均等待维修时间超过72小时，2024年12月某用户断网7天仍未获处理
- 客服系统效能低下：总部电话长期无人接听，地方客服缺乏问题跟踪机制
- 部门协作脱节：销售与维修团队信息不互通，导致用户诉求被推诿
三、网络质量稳定性差
用户普遍反映存在网络降频（5G变4G）、信号波动等问题。技术检测显示：
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光猫故障 | 42% |
| 路由器故障 | 35% |
| 线路接触不良 | 23% |
视频通话卡顿率达78%，网页平均加载时间超过3秒，严重影响用户体验。
四、用户权益保障缺失
- 故障期间费用补偿机制尚未建立
- 服务协议中未明确维修时效承诺
- 投诉处理结果缺乏公示与追踪
沈阳广电宽带服务困境是基础设施、运营管理、技术保障等多维度问题的集中体现。建议通过建立双路由光缆系统、设立48小时维修承诺制、引入第三方质量监测等措施系统性提升服务质量，切实保障用户通信权益。
