汉寿广电网络宽带故障如何联系客服报修？

一、官方客服电话报修

广电宽带用户可拨打全国统一客服热线96599，接通后按语音提示选择“宽带服务”或“故障报修”。建议在工作日9:00-18:00拨打，高峰期等待时间更短。电话接通后需提供宽带账号、身份证号及故障现象描述（如频繁断网、网速异常等）。

二、线上渠道自助报修

通过广电官方渠道提交报修工单可实时追踪处理进度：

1. 微信公众号：关注“汉寿广电网络”公众号，点击菜单“服务大厅-自助报障”
2. 手机APP：登录“广电慧家”APP，进入“宽带服务-故障申报”模块
3. 官网报修：访问hsgdwl.com，在“在线服务”栏提交报修表单

三、营业厅现场报修

携带身份证原件前往汉寿广电营业厅办理报修，推荐优先选择以下两个主要网点：

• 龙阳大道营业厅：汉寿县龙阳大道328号（08:30-17:30）
• 辰阳南路智慧营业厅：支持24小时自助终端报修

四、故障自我诊断指南

在报修前建议先进行基础排查：

建议优先通过官方电话或线上渠道报修，若48小时内未收到反馈，可拨打省级通信管理局热线（0736-12300）或通过工信部网站提交申诉。维修人员上门时，请配合出示身份证原件并签署维修工单。