武汉广电宽带频繁掉线如何排查解决？

一、基础环境检查

当遇到广电宽带频繁掉线时，建议优先完成以下基础排查：

1. 登录广电网络APP或拨打96123查询宽带是否欠费
2. 检查光猫电源指示灯是否正常，观察PON注册灯是否为绿色常亮状态
3. 断开所有设备连接，仅通过网线直连光猫测试网络稳定性

二、硬件设备排查

武汉广电用户需重点检查以下硬件设备：

• 使用测线仪检测网线连通性，更换破损/老化的五类以上网线
• 触摸光猫表面温度，超过45℃需断电冷却并改善散热环境
• 测试不同路由器的稳定性，排除设备性能不足导致的断流

三、信号传输优化

针对武汉城区建筑特点，推荐以下优化方案：

• 将路由器置于房屋中央，避开承重墙和金属障碍物
• 晚间高峰时段（19:00-22:00）优先使用2.4G频段连接
• 加装WiFi信号放大器改善远端房间信号强度

四、联系广电客服

自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：

1. 拨打广电网络武汉专线96516转人工服务
2. 通过「广电慧家」微信公众号提交维修工单
3. 要求技术人员携带光功率计检测光纤衰减值（建议＞-25dBm）

武汉广电宽带频繁掉线多为光猫性能不足或线路老化导致，建议优先检查设备散热与光纤接头质量。持续出现故障时可要求运营商更换华为/中兴品牌光猫设备，长期未解决可考虑升级千兆光纤套餐。