武汉广电宽带重复缴费问题为何未解决？

一、问题现状与用户投诉

2024年8月至2025年间，武汉广电用户遭遇宽带费用重复收取却难以退费的情况。有用户反映在支付2万元接入费后，因服务不达标申请退费未果，企业承诺的退款期限多次逾期。另有用户投诉被强制绑定套餐，取消业务时遭遇系统障碍，预存款项无法退还。

二、重复缴费成因分析

问题根源涉及三大系统缺陷：其一，缴费系统未建立唯一订单标识机制，导致同一业务生成多个支付订单；其二，退费流程缺乏自动化处理，人工审核环节易出现疏漏；其三，账户管理系统未实现全国联网，异地用户无法及时终止服务。

1. 支付接口未设置防重复提交机制
2. 退费审批流程超过15个工作日
3. 线上线下业务数据不同步

三、用户应对措施建议

受影响用户可采取以下维权步骤：首先通过96516客服热线进行投诉登记，要求获取书面受理凭证；其次保存缴费记录、通话录音等电子证据；若7个工作日内未获响应，可向省级通信管理局提交书面投诉材料。

该问题暴露企业在支付系统设计、服务承诺履行和用户权益保障等方面存在重大缺陷。建议监管部门建立预付费用第三方存管制度，要求企业公开退费处理时效承诺，并将用户投诉解决率纳入经营许可年审考核指标。