一、故障自我排查
在报修前建议完成以下基础检查，可解决30%以上的常见问题：
- 检查光猫/路由器是否亮红灯，绿灯闪烁表示正常
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，间隔30秒后重启
- 通过广电APP进行网络诊断，获取错误代码
- 确认账户余额，月初欠费会导致断网
若上述操作无效，建议拍摄设备指示灯状态及测速截图备用
二、快速报修方式
武义广电提供三种报修通道，推荐优先使用电话报修：
- 电话报修：拨打96599客服热线，按语音提示转人工服务，提供宽带账号及故障现象
- 在线报修：通过「武义广电」微信公众号→服务大厅→故障报修，上传设备照片及测速记录
- 营业厅报修：携带身份证至武义县星光路12号广电服务中心现场登记
三、维修准备事项
维修人员上门前需做好以下准备：
- 保持光猫、路由器通电状态便于检测
- 准备开户人身份证原件及宽带设备
- 提前清理设备周边障碍物
建议记录维修工单号，可通过客服查询处理进度
四、注意事项总结
报修过程中需注意：
- 工作日9:00-18:00为高效处理时段
- 保留客服通话录音或在线沟通记录
- 线路老化等非人为故障免维修费
若48小时未解决，可拨打0579-12300广电服务监督电话
