正定广电宽带故障报修后为何迟迟无人处理？

维修资源调度失衡

部分区域因线路改造或市政施工，导致维修力量集中调配至重点工程。如某用户反馈报修72小时后仍未获得响应，后台系统显示其所在片区正处于主干线路整治阶段。此类情况常发生在老旧小区改造或城市基建升级区域，普通用户报修被归入低优先级队列。

内部流程存在缺陷

运营商服务链条存在以下突出问题：

• 客服系统与维修部门信息不同步，导致多次报修仍无跟进
• 维修工单未设置超时预警机制，人工催办效率低下
• 外包服务商考核机制缺失，响应时效无硬性约束

用户维权途径分析

根据《电信服务规范》，宽带故障应在48小时内解决。若遇拖延处理，建议采取阶梯式维权：

1. 通过运营商官方渠道二次投诉（10099/96266）
2. 向通信管理局提交书面申诉材料
3. 通过消费者协会发起集体维权

系统性服务滞后暴露了广电网络在运维体系建设和用户服务标准执行上的短板。建议运营商建立智能化工单管理系统，同时用户可通过多渠道投诉维护自身权益，必要时可依据《合同法》主张赔偿。