一、正定广电宽带官方联系方式
遇宽带故障时，可直接拨打专属服务热线：0311-88017068（工作日8:30-18:00）。全国统一客服热线10099提供7×24小时故障申报服务，拨通后按语音提示选择「宽带报障」选项。
二、故障报修标准流程
- 致电客服时明确描述故障现象与发生时段
- 提供宽带账号及设备指示灯状态信息
- 获取12位工单编号用于服务追踪
- 预约工程师上门检测时段（通常24小时内响应）
三、多渠道服务对接方式
| 渠道类型 | 使用方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 访问zdzhcs.com提交服务工单 |
| 微信公众号 | 关注公众号后使用「掌上微厅」在线客服 |
| 电子邮箱 | 发送详细故障描述至zd88017068@163.com |
四、注意事项与建议
- 故障期间持续进行网络测速并保存截图证据
- 晚间高峰期（19:00-22:00）建议优先使用在线渠道
- 涉及费用争议时要求客服提供处理回执单
五、服务效能总结
正定广电宽带提供电话、网络、实地三位一体的服务体系，建议用户通过官方热线0311-88017068获取最快速响应。复杂故障可通过邮件提交设备日志文件，重大网络中断问题可直拨10099要求紧急调度。
