一、杭州广电宽带推出智慧家庭服务新生态
杭州广电宽带于2025年正式推出智慧家庭服务解决方案，整合高速宽带、互动电视及智能家居控制功能。用户可通过智家59套餐享受200兆光纤宽带、电视直播回放及会员频道服务，实现家庭影音娱乐与智能设备联动管理。该服务覆盖上城、西湖等主城区，支持同名同址安装要求。
二、24小时客服热线升级服务体系
广电宽带强化全天候服务能力，设立多通道客服热线：
- 故障报修专线：0571-28111126（工作日8:30-21:00）
- 全国统一热线：400-060-3800（7×24小时在线）
- 华数互动电视专线：0571-96171（全天候语音服务）
技术团队提供远程诊断、上门维修等分级响应服务，承诺主城区故障4小时内解决。
三、智慧家庭套餐与服务承诺
广电宽带建立三项核心服务标准：
- 套餐协议期内保障网络稳定性，禁用单业务暂停操作
- 电子发票即时推送系统，支持短信接收凭证
- 建立微信客服体系（wasu12345678）实现多渠道咨询
用户可通过官方网站实时查询套餐余量、预约设备升级等服务。
| 服务类型 | 覆盖区域 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 网络故障 | 主城区 | ≤4小时 |
| 设备安装 | 全杭州 | 48小时预约 |
通过整合宽带网络与智能终端，杭州广电宽带构建了“服务+技术”双驱动的智慧家庭生态，配合全天候客服体系，为市民提供数字化生活新体验。用户可通过微信客服、电子渠道等多元化方式享受便捷服务。
