攸县广电宽带客服电话、故障处理及服务投诉渠道解析

一、客服电话与基础服务

攸县广电宽带用户可通过以下方式联系客服：

• 全国统一客服热线：10099（有线电视）
• 本地服务专线：24221770（建议优先选择全国热线）
• 24小时故障申报：96655（支持机顶盒报修与宽带服务）

客服热线提供故障申报、资费查询、服务预约等功能，建议通话时记录工单编号以便后续追踪。

二、故障处理流程

建议用户按以下步骤处理网络故障：

1. 检查设备指示灯状态并拍照留存
2. 使用Speedtest等工具进行网络测速并截图
3. 致电客服时明确说明故障现象及发生时段
4. 预约上门服务后保持通讯畅通

广电承诺日常故障24小时内处理，重大故障48小时解决。如遇维修拖延，可要求转接高级客服专员。

三、投诉渠道解析

当基础服务未解决问题时，可通过以下渠道升级投诉：

建议同时通过微信公众号等数字渠道提交书面投诉材料，包含缴费记录、通话录音等证据。