服务退订流程

办理退订需先完成业务解绑：登录广电官方APP（版本需更新至2024.12后），在「我的套餐」页面选择「立即退订」。建议操作前确认合约状态，若包含融合套餐需同步解除绑定服务。

1. 完成所有增值业务退订
2. 缴清未结费用
3. 保留最近三个月电子账单

费用说明与违约金

提前终止服务可能涉及以下费用：

• 合约期内解约：收取剩余合约期费用的30%作为违约金
• 设备赔偿：光猫/机顶盒遗失赔偿200元/台，电源线等配件20元/件
• 线上销户需支付10元服务费

线上销户操作

通过「中国广电」APP可完成全流程：

1. 业务退订模块清退所有服务
2. 上传身份证正反面扫描件
3. 完成活体人脸验证
4. 签署电子销户协议

退款将在3个工作日内退回原支付账户，余额不足10元可通过支付宝实时到账。

线下营业厅办理

实体办理需携带：

• 开户人身份证原件
• 全套终端设备（含电源适配器）
• 最后一次缴费凭证

特别提醒：金牛区、高新区的自营厅可办理异地委托注销，需提供委托书及双方身份证复印件。