一、检查网络信号质量
广电宽带用户需优先观察机顶盒指示灯状态：当上行指示灯持续闪烁时，表明网络信号存在异常，可能因光纤衰减过大或线路接触不良导致。此时应检查光纤接头是否氧化、弯曲半径是否符合标准（建议大于3cm），同时避免光猫与路由器叠放导致设备过热。
二、排查设备连接状态
执行三步基础排查流程：
- 重启设备：断开光猫和路由器电源10秒后重新启动，可清除系统缓存
- 检查物理连接：确认光纤/网线接口无松动，替换损坏线材（建议使用超五类以上网线）
- 测试直连网络：用电脑直接连接光猫，排除路由器故障可能性
三、优化路由器设置
广电网络用户需特别注意以下配置：
- 调整无线信道：登录管理后台（通常为192.168.1.1），选择5GHz频段中干扰较少的信道
- 更新固件版本：检查路由器厂商官网获取最新系统更新
- 设置定时重启：在路由器管理界面配置每周自动重启计划
四、联系广电运维支持
当自主排查无效时，需提供以下信息给广电技术人员：
- 光猫指示灯状态截图
- 故障发生的时间规律
- 已尝试的排查步骤记录
广电维护人员可通过OTDR设备检测光纤衰减值，标准接收功率应保持在-8dBm至-25dBm之间。
广电宽带故障排查应遵循”先硬件后软件”原则，70%的断网问题可通过重启设备和检查物理连接解决。建议用户定期清理路由器散热孔，避免将电子设备放置在光猫附近产生干扰。复杂故障需及时联系广电技术人员进行光功率检测和线路优化。
