一、故障现象描述
广电宽带错误678表现为客户端拨号时提示”远程计算机无响应”，通常伴随网络连接中断。该错误可能由物理线路故障、设备异常或运营商服务中断引发，需通过系统化排查定位问题根源。
二、关键排查步骤
建议按以下优先级进行初步诊断：
- 检查网线接口状态，重新插拔两端水晶头并更换备用网线测试
- 观察光猫/路由器的指示灯状态，确认Power(电源)、Link(信号)指示灯是否常亮
- 禁用并重新启用本地连接，检查网卡驱动是否正常
三、深度解决方法
针对不同故障类型的具体处理方案：
- 线路问题：使用测线仪检测入户线路连通性，排查分线器氧化接触不良
- 设备故障：重置光猫配置参数，必要时更换备用设备测试
- 账号异常：联系客服核对宽带账号状态，排除欠费或绑定错误
四、设备维护建议
建立定期维护机制可降低故障发生率：
- 每季度清洁网络设备散热孔，避免高温导致元件老化
- 为光猫配置稳压电源，防止电压波动影响设备稳定性
- 使用网络诊断工具定期检测链路质量
错误678的解决需要结合物理层检测与系统配置验证，通过分级排查法可快速定位故障环节。建议用户保存设备保修信息并记录运营商维护电话，复杂故障应及时寻求专业技术支持。
