广电宽带退费政策解析：预付款退回与合同违约金说明

一、预付款退回基本原则

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务但未按约定履行的，应当退回预付款。广电宽带用户符合以下情形可申请预付款退回：

• 服务未开通或未达约定质量标准
• 因服务方原因导致无法正常使用
• 用户因迁移至服务未覆盖区域终止合同

退款金额需扣除已消费费用及设备折旧费，享受优惠的套餐需按实际支付金额折算。

二、合同违约金说明

广电宽带服务协议通常包含以下违约金条款：

1. 合约期内提前解约需支付剩余合约期费用20%-50%的违约金
2. 设备损坏或遗失需按市场价赔偿
3. 特殊优惠套餐解约需补缴已享优惠金额

例外情形包括：运营商重大服务瑕疵、不可抗力因素导致的解约可不承担违约金。

三、退费流程与材料准备

标准退费流程包含三个步骤：

1. 携带身份证原件至归属地营业厅办理退订
2. 归还光猫、机顶盒等设备及配件
3. 签署《服务终止确认书》并留存回执

线上渠道仅限部分区域支持，需通过官方APP提交电子申请。

四、注意事项与争议解决

用户需特别注意：

• 保留缴费凭证和服务协议原件至少2年
• 争议协商期一般为15个工作日
• 对扣费有异议可向工信部申诉

建议通过书面形式提出退费申请，注明诉求与事实依据，通过EMS寄送留存凭证。

广电宽带退费涉及预付款退回与违约金双重规则，用户需综合考量服务协议约定与法定权益。建议办理退费前仔细核对合同条款，通过正规渠道保留沟通记录，遇争议时善用行政申诉机制维护权益。