广电宽带装机费突增是否合理？

一、广电宽带装机费调整现状

自2023年起，多地广电宽带用户反映装机费及套餐价格出现显著上涨。黄山地区用户表示，原20M宽带两年360元套餐已下架，新推出的50M套餐费用上涨至两年480元。广州地区则通过设备升级模式变相增加成本，用户升级光迁时被收取100元费用，但实际服务未达承诺标准。

二、费用突增的成因分析

通过用户投诉案例可归纳以下主要原因：

• 设备升级成本转嫁：广电强制要求用户更换专用机顶盒，且未明确说明升级费用包含电话卡服务费
• 套餐捆绑策略：新推出的慧家套餐将宽带、电视、手机卡强制绑定，变相提高基础服务价格
• 协议期限限制：36个月合约期内禁止注销，用户需承担服务降级风险

三、用户争议的核心焦点

消费者维权主要集中于三个方面：

1. 隐性收费项目未提前告知，如安徽用户发现100元升级费实为电话卡开通费
2. 服务质量与费用不匹配，广东用户投诉升级后网络卡顿加剧但费用未降
3. 协议签署流程不规范，存在空白协议代签现象

四、与其他运营商的横向对比

从行业实践看，中国移动自2019年起对宽带新用户收取安装调试费，但提供明确的费用清单和服务承诺。而广电在收费透明度上存在明显差距，其专用设备导致的重复升级成本更高于电信运营商。

广电宽带装机费突增现象需分情况看待：因技术迭代产生的合理成本上涨具有行业普遍性，但通过捆绑销售转移成本、隐瞒收费条款等行为明显违背市场公平原则。建议消费者选择服务前要求书面确认费用明细，监管部门需加强套餐备案审查。