广电宽带虚假宣传，套餐费用为何与实际不符？

一、宣传承诺与现实的差距

广电宽带通过”超低价无限流量””免费升级”等宣传语吸引用户，实际激活后常出现套餐内容缩水。例如用户反映购买的19元192G套餐，实际激活后变成29元99G套餐，流量数据存在虚标现象。更有用户遭遇机顶盒强制升级收费，原本免费更换的设备被收取100元费用。

二、费用异常三大根源

具体表现为：

• 流量消耗异常加速，24小时内扣费达60元
• 协议单伪造签名绑定长期合约
• APP无法查询实时用量

三、用户维权典型案例

2024年12月浙江用户通过淘宝购买广电卡，商家承诺的9元套餐激活后变为29元，经投诉获得500元赔偿。另有用户因网络质量差要求销户，被强制收取违约金。这些案例显示，38%的投诉涉及《消费者权益保护法》第55条索赔。

四、消费者应对策略

1. 保留宣传页面截图和聊天记录
2. 要求出示书面协议并核对签名
3. 通过12315平台发起集体投诉
4. 主张三倍赔偿（最低500元）
5. 向通信管理局申请行政调解

广电宽带通过信息不对称设置消费陷阱的行为已形成固定模式，从2024年9月至12月的投诉数据看，相关投诉量环比增长68%。建议消费者提高证据意识，监管部门需建立电信服务黑名单制度，对多次违规企业实施市场禁入。