广电宽带营业厅24小时服务热线号码是多少？

全国统一服务热线

广电宽带全国24小时服务热线为10099，该号码支持宽带报障、业务咨询、故障申报等基础服务，全年无休提供人工客服接入。用户可通过该热线实现：

• 5G业务与家庭套餐办理
• 宽带故障在线诊断
• 账单查询与缴费服务

地区性服务热线

部分省份设有独立服务号码，例如：

• 四川省：96655（电视与宽带综合服务）
• 陕西省：96766（电视业务专线）
• 天津市：96596（网络报修专线）

服务内容说明

通过24小时热线可获得以下服务支持：

1. 紧急故障响应（承诺24小时内处理常规故障）
2. 设备维护指导（含机顶盒调试与宽带设备检测）
3. 业务变更服务（套餐升级/降级、移机申请）

注意事项

致电时需注意：

• 人工服务需按语音提示选择对应业务类型
• 涉及账户操作需提供身份验证信息
• 跨省服务需加拨区号