一、通过客服热线查询
广电用户可直接拨打全国统一客服热线96123，根据语音提示选择「宽带业务」→「账户信息查询」，向客服人员提供宽带账号及身份证信息后，可获取绑定的手机号码。若忘记宽带账号，可通过装机地址验证身份后查询。
二、使用广电官方APP查询
登录「广电手机营业厅」APP，依次点击「分类」→「宽带服务」→「账户信息」，完成实名认证后即可查看关联号码。2025年新版APP支持通过人脸识别直接调取绑定信息，需确保手机系统版本在Android 10或iOS 15以上。
三、营业厅现场办理
携带身份证原件至广电营业厅，在自助终端机选择「宽带业务查询」打印绑定信息单，或通过柜台人工服务获取完整账户信息。建议提前通过APP查询网点实时排队情况，错峰办理。
四、注意事项与常见问题
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 身份验证失败 | 检查身份证是否在有效期内 |
| APP无法显示信息 | 确认APP版本是否为v5.3.1以上 |
| 非本人办理查询 | 需提供委托书及双方身份证原件 |
需注意：广电宽带与移动基站共享可能导致部分查询入口显示为移动标识，此属正常现象。2023年前办理的套餐可能需进行二次实名认证后才能查看完整信息。
广电用户可通过客服电话、官方APP和营业厅三种渠道查询关联手机号，建议优先使用APP自助服务。查询过程中需注意身份验证要求和设备兼容性问题，特殊业务建议前往营业厅办理。
