广电宽带网速差，用户为何频频投诉？

一、网络基础设施薄弱

广电网络长期聚焦广播电视领域，互联网基础设施建设相对滞后。其5G网络虽与移动共建共享，但700MHz频段覆盖范围有限，室内信号穿透力弱导致连接不稳定。基站数量仅为传统运营商的三分之一，偏远地区网络盲区问题突出。

二、用户规模激增导致拥堵

2023-2025年广电用户规模增长超300%，但网络扩容未能同步跟进。晚高峰时段用户集中使用时，共享带宽资源分配失衡现象严重，实测网速仅为承诺速率的35%-60%。

三、设备与技术支持不足

近40%用户仍在使用不支持5G频段的旧设备，导致无法有效利用700MHz频段优势。运维团队技术积累不足，故障平均修复时间长达6.8小时，超出行业标准2倍以上。

1. 路由器老化率：62%
2. 光猫故障率：28%
3. 线路老化率：19%

四、投诉处理机制不完善

用户投诉需经历3-5级转接，平均处理周期长达72小时。仅有35%的投诉能在48小时内得到实质性解决，客服响应满意度不足60%。投诉渠道分散在8个不同平台，缺乏统一处理标准。