一、取消申请的适用场景
在提交宽带移机网上申请后，若因个人原因需要取消服务，可在业务生效前通过线上渠道终止办理流程。适用于以下情况：临时变更搬迁计划、地址信息填写错误、发现更优惠的资费方案等情况。
二、在线取消操作步骤
- 登录中国联通APP：使用宽带绑定的手机账号登录，进入「服务」-「办理」页面
- 查询业务进度：在「我的订单」中找到待处理的移机申请记录
- 提交取消申请：点击「撤销申请」按钮，完成活体认证和人脸识别验证
- 确认处理结果：系统将在1个工作日内短信通知撤销结果，成功后将解除移机预约
三、其他办理渠道
- 微信公众号：通过「中国联通微厅」联系人工客服，发送「取消移机申请」指令
- 官网办理：访问网上营业厅，在「业务进度管理」模块操作终止服务
- 电话客服：拨打10015投诉专线，说明撤销需求并核实身份信息
四、注意事项
| 取消时段 | 处理方式 |
|---|---|
| 申请后24小时内 | 免费取消 |
| 施工人员派单后 | 需支付50元调度费 |
| 设备已拆卸 | 按合约条款支付违约金 |
建议在工程师上门前完成取消操作，若原宽带已停机将无法撤销申请。保留业务受理短信作为凭证，设备回收需在撤机后15日内完成。
通过线上渠道取消移机申请时，需特别注意业务办理进度和违约金计算规则。推荐优先使用APP自助撤销功能，遇到系统异常可转接10015专线处理，完整保留电子回执以备后续查询。
