广电宽带缴费账户扣费异常，如何查询余额明细？

一、扣费异常处理方法

当发现广电宽带账户扣费异常时，建议采取以下步骤进行核查：

1. 登录中国广电App，在「个人中心」核对最近3个月的缴费记录
2. 通过微信小程序进入「消费记录」页面，比对实际扣款金额
3. 拨打客服电话192/10099，要求提供详细账单流水

若发现异常扣费，应立即冻结代扣服务，并通过官方渠道提交申诉

二、余额查询操作指南

通过以下五种方式可查询账户余额及明细：

• 移动端查询：在中国广电App「个人中心」选择余额查询
• 微信公众号：进入官方公众号的「掌上微厅」查看消费记录
• 官方网站：登录广电官网在「业务查询」界面获取账单明细
• 电话查询：拨打192按语音提示获取余额信息
• 线下查询：携带身份证至营业厅打印账单凭证

三、常见问题与注意事项

在处理扣费异常时需特别注意：

建议定期修改账户密码并开启短信提醒功能，防止未授权操作

通过多维度查询渠道交叉验证账户信息，可有效解决扣费异常问题。保留至少6个月的电子账单记录，遇到争议及时通过官方客服渠道维权